Recebeu o seu produto e teve algum problema?

Fica tranquila, aqui na Doce Marra trocamos para você =)

Veja o passo a passo de como funciona:

📲 Fale com o nosso SAC

Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp:

📲 (11) 97987-4963

Veja abaixo o passo a passo de como funciona:

Prazo para solicitação:

O prazo para solicitação de troca é de 7 dias corridos contando com o dia do recebimento da compra.

Produtos promocionais do outlet ou ações promocionais, conforme informado no ato da ação promocional, não poderão ser TROCADOS, NEM DEVOLVIDOS.

Porém, para oferecer mais flexibilidade e atender melhor às necessidades dos nossos clientes, estamos abrindo exceções para TROCA para aqueles que assumirem o custo do frete de ida e volta.

Isso significa que, se você optar por arcar com as despesas de envio para o nosso local e de volta, sua solicitação poderá ser atendida, sujeita à análise e disponibilidade.

Condições:

O cliente deve cobrir os custos de frete de ida e volta.
O processo de exceção está sujeito a análise e disponibilidade.

Política de Retirada na Loja:

Se você optar por retirar seu pedido na loja e não comparecer dentro de 7 dias, mesmo após tentativas de contato das nossas colaboradoras para ajustar o frete, o pedido não poderá ser TROCADO NEM DEVOLVIDO.

Alteração de Frete:

Durante 60 dias após a data de compra, você ainda pode alterar o método de frete para o envio do produto. Após esse período, os produtos não retirados serão RETORNADOS AO ESTOQUE.

Custos de envio e reenvio da troca:

Nós arcamos com a despesa do frete de vinda e o frete de retorno será de responsabilidade do comprador.

Aconselhamos que os clientes verifiquem sua compra com cuidado no momento do recebimento, antes de retirar qualquer etiqueta e de descartar as embalagens originais.

Solicitação de troca:

Está dentro desse prazo para solicitação?

Clique aqui no nosso portal de trocas e insira o número do CPF cadastrado na compra.

Observações: Não fazemos trocas de produtos que estão na promoção. Caso a troca ou devolução não esteja no prazo estipulado, a solicitação não poderá ser efetuada.

Na solicitação de troca, você deverá escolher o produto a ser trocado e colocar na observação o motivo. O nosso time receberá a solicitação e poderá aceita-la no prazo de até 5 dias úteis.

Envio:

Após a aprovação para troca, você receberá por e-mail um código de autorização para envio do produto. Esse código deverá ser impresso e colado na embalagem ORIGINAL e direcionado ao ponto de coleta informado na etiqueta para que o produto seja postado de volta para nós.

Atenção: Caso não seja efetuado o envio dentro do prazo estipulado, a troca será rejeitada.

Recebimento do Produto:

Após recebermos o produto, o nosso time analisará se as peças vieram em perfeitas condições, no prazo de até 7 dias úteis.

As peças enviadas para nós deverão conter:

Embalagem original;
Tags;
Etiquetas;
Lacres;
Sem marcas de uso;
Sem cheiro;
Sem indícios de lavagem.

Atenção: Produtos que estejam divergentes da forma que foram enviados ou com algum tipo de avaria não serão aprovados e serão enviados de volta após o pagamento do frete.

TROCA:

Se o seu produto for aprovado, enviaremos um e-mail com essa informação e com um cupom no valor pago pelo produto da troca.

Com esse cupom, você deverá entrar no nosso site, escolher o novo produto e, ao efetuar o pagamento, inserir o cupom da troca.

DEVOLUÇÃO:

O prazo para solicitação de devolução é de 7 dias corridos contando com o dia do recebimento.

Para solicitar uma devolução, entre em contato com o nosso SAC pelo WhatsApp:

📲 (11) 97987-4963

Informe:

Número do pedido;
Motivo da devolução;
Foto do produto.

Após a aprovação para devolução, você receberá por e-mail um código de autorização para envio do produto.

Esse código deverá ser impresso e colado na embalagem ORIGINAL e direcionado ao ponto de coleta informado na etiqueta para que o produto seja postado de volta para nós.

Atenção: Caso não seja efetuado o envio dentro do prazo estipulado, a devolução será REJEITADA.

Se o seu pedido foi pago e aprovado, enviaremos um e-mail com essa informação e prontamente o setor financeiro realizará o estorno integral do valor pago (produto devolvido e frete) no prazo de até 20 dias úteis após a análise.

Caso tenha efetuado a compra de mais de 1 produto e a intenção de devolução não seja de todos, o valor do frete não será reembolsado.

Forma de reembolso:

Pagamentos realizados via BOLETO, PIX ou PIX parcelado no site serão devolvidos por meio do banco emissor do mesmo, diretamente para conta vinculada ao e-mail e CPF do cliente titular cadastrado em nosso site.

Pagamentos realizados via cartão de crédito serão devolvidos por meio da administradora do cartão e entrarão como crédito direto na fatura do cliente.

Atenção: Esse crédito poderá entrar em até duas faturas posteriores à devolução.

SOMENTE SERÃO ACEITOS TROCAS E DEVOLUÇÕES NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

Embale seu produto corretamente na caixa original (CAIXA E SAQUINHO DE BRINDE). Produtos enviados em outras embalagens serão devolvidos ao cliente. Caso a embalagem chegue danificada, envie uma foto para o nosso WhatsApp.
Confira se todos os produtos que você deseja devolver estão dentro da embalagem original.
As peças enviadas para nós deverão conter EMBALAGEM ORIGINAL, TAGS, ETIQUETAS E LACRES, sem marcas de uso, cheiro ou indícios de lavagem.
O direito de devolução com reembolso é válido apenas para o PRIMEIRO pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no CDC. Quando é utilizado um voucher Trocas, isso significa que foi feito um segundo pedido e, consequentemente, não gera direito a reembolso.

Defeito ou Erro no Envio:

Após efetuar a solicitação e mediante a nossa aprovação, você receberá por e-mail um código de autorização para envio do produto.

Esse código deverá ser impresso e colado na embalagem ORIGINAL e direcionado ao ponto de coleta informado na etiqueta para que o produto seja postado de volta para nós.

Após a conferência, encaminharemos um novo modelo sem custo de frete.

📲 SAC DOCE MARRA

(11) 97987-4963

🎁 Condições do brinde

Nas compras acima de X VALOR (VALOR ESTIPULADO NO ATO PROMOCINAL), você recebe um brinde especial, enquanto durarem os estoques. 💛

Importante: em caso de troca ou devolução parcial, o valor da compra será recalculado considerando apenas os produtos que permanecerem com o cliente.

Caso, após a troca ou devolução, o valor final da compra fique abaixo de X VALOR (VALOR ESTIPULADO NO ATO PROMOCINAL), o pedido não atenderá mais ao critério da ação promocional e o brinde deverá ser devolvido.

Caso o brinde não seja devolvido, seu valor correspondente poderá ser descontado do valor do reembolso.

O brinde é válido exclusivamente para compras que atendam ao valor mínimo estabelecido na ação e está sujeito à disponibilidade de estoque.

Para dúvidas, trocas ou devoluções, fale com a nossa equipe pelo WhatsApp. 💗

📲 SAC DOCE MARRA

(11) 97987-4963

Trocas e Devoluções

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Custos de envio e reenvio da troca:

Forma de reembolso:

SOMENTE SERÃO ACEITOS TROCAS E DEVOLUÇÕES NAS SEGUINTES CONDIÇÕES:

Defeito ou Erro no Envio:

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